江西九江:四微在线的“纳税服务”

“智能答”“智能办”“智能课”……打开“九江税务”微信公众号,纳税人即可享受智能化的纳税服务。近年来,国家税务总局九江市税务局依托5G、大数据和人工智能,深入推进税收服务便利化改革,借助“九江税务”微信公众号和办税服务厅智能办税终端,在全市范围内推行“四微在线”一体化的“5G+智能税务”服务平台。

江西九江:四微在线的“纳税服务”(图1)

“微咨询”,税收政策及时取

纳税人想要知政策、懂政策、用政策,运用“5G+智能税务”服务平台,就能对税收政策随时问、查、取。

“对于减税降费方面的政策红利,税务部门通过微信平台主动给我们推送相关消息,不清楚的地方税务部门也会进行详细解答。”九江振浔管理咨询有限公司总经理黄国珍说。

在“5G+智能税务”服务平台中,有一个系统完备的政策“知识库”,包括九江市税务局整理归集的减税降费、登记注销、领票申报等20大类3991条智能知识点。纳税人、缴费人与“智能税务官”语音对话或触屏交互,即可获得图文并茂的政策回复。平台还设置了“分类导学”“图解税收”“视频专栏”等功能模块,分行业归集最新税收政策,并通过图文、小视频等方式讲解演示,帮助纳税人快速学懂弄通。

“微导航”,涉税事务快速办

“180多万元的出口退税,1天就到账了,效率真是太高了。”收到出口退税,江西兄弟医药有限公司财务负责人罗银云连连点赞。今年第一季度,该企业在网上累计办理出口退税799.36万元,全部快速到账。

智能平台中设置了“办税地图”,纳税人打开系统,即可自动定位附近的办税服务厅。“联系我”“税收管理员”信息查询等模块收录了九江市系统税收管理员、办税服务场所负责人的联系信息,纳税人输入企业名称或税收管理员名称,可直接与税务工作人员取得联系,及时处理涉税事宜。

据统计,2020年前三季度,智能终端共交互347481次,服务纳税人50358人(次),智能咨询回复准确率达到94.2%,纳税人好评率达到90%。

“微查询”,涉税信息全知晓

“通过智能平台,我们能及时知晓纳税信用情况。”天瑞制衣有限公司总经理罗红明说,在税务部门帮助下,通过“银税互动”,公司成功贷款50万元,解了资金难题。

根据纳税人咨询的数据排序,智能平台将纳税人关注度高的涉税事项进行筛选,设置了“信用等级查询”“发票开具信息”“办事进度”“未申报信息”等8项信息查询模块,纳税人可随时随地查询,防范税收风险。

“经测算,我们今年预计可以减税1000万元!”江西欧克科技有限公司董事长胡坚晟说。为帮助纳税人依据新政策准确计算应纳税额,平台专门设置了9类税款计算器,纳税人可进行税额“快算”,提高了办税效率,节约办税时间。

“微办理”,指尖办税零跑动

“不接触、零跑动,整个征期事项居家就能搞定。”这是一位纳税人在平台办理涉税事项时的留言。

九江“5G+智能税务”服务平台实现了实体端与移动端的交互平移,纳税人关注“九江税务”微信公众号,即可直接获取涉税信息,“掌上”办理简易涉税事项。针对纳税人高频办理的纳税申报、发票信息查询、完税凭证打印、办税进度查询等业务,也实现了线上办理。据统计,如今九江市纳税人、缴费人通过线上办理税费事项达到了75%以上,主要办税事项网办率达到了90%以上,网上申报率达到了96%以上。


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